Regresso ao Passado

É interesante como de vez em quando conseguimos fazer viagens ao século passado. Normalmente até as fazemos nas ocasiões mais inesperadas e nos sítios mais impensáveis. Foi o que me aconteceu a mim noutro dia ao entrar numa sucursal do Banco Santander em Espanha.

De salientar que hoje em dia o Banco Santander é o maior da Península Ibérica e o 4º maior da Europa, que está presente em mais de 14 países e que é um dos orgulhos dos nossos irmãos.

Recentemente todos nós verificamos como a marca Totta está a ser posta de lado pelo Santander e até na Formúla 1 podemos ver anúncios do Banco Santander.

Toda esta estratégia de imagem posicionam o banco como um exemplo de modernidade e de pensamento global. Pois, mas não é bem assim! E foi até neste grande banco que viajei até ao Século XX (para ser mais correcto algures no final da década 80).

MAS Século passado BASEADO EM QUÊ?

Então vejamos: entramos no banco e somos surpreendidos por um amontoado de secretárias e de papéis, olhamos à volta e a decoração vem toda num amarelo esbatido dando a ideia que as paredes não sabem o que é uma tinta à muitos muitos anos.

Os empregados têm uma média etária por volta dos 50 anos (afinal não somos inúteis após os 40 anos...uma boa notícia) e todos os postos de trabalho estão equipados com uma máquina de escrever eléctrica (não...o PC também lá estava...era a única coisa moderna) e com uma resma de papéis amarelos (aqui utilizam um papel reciclado de muito má qualidade).

Eis que somos atendidos (após termos esperado apenas uns minutos) e para abrir uma conta temos que apresentar um milhar de documentos e justificativos (até ao ponto de dizer...é para depositar dinheiro). Temos então de preencher 12 folhas à mão, assinar uma cartonila de assinaturas e esperar que a impressora a fita faça o seu trabalho.

Para termos um cartão multibanco temos de pedir várias permissões, a diferentes indivíduos e sistemas. Para pedir internet temos de mais uma vez preencher vários papéis e até assinar 3 documentos (um como pedimos o acesso, outro como recebemos a chave de acesso e outro como o banco nos informou do procedimento para entrar... como???).

Em barulho de fundo temos os caixas a contar moedas e o caraquejar dos espanhóis. Contas feitas 90 minutos de esperar e a preencher papéis, 24 assinaturas depois e uma resma de papel, abri um conta! Até tive direito à minha caderneta...essencial para apresentar numa outra agência Santander pois sem isso não conseguem aceder à minha conta (como?????).

Por último sou informado dos timings: 20 dias para o cartão, 12 dias para os cheques e tenho de esperar 5 dias para poder activar o acesso pela internet....UAU!

Saí do banco e comecei a pensar no processo de abertura de conta do último banco que contactei em Portugal: documentos preenchidos na internet, fiz download de dois impressos e depois de tudo enviado tive de esperar três dias até receber o cartão multibanco...já que o acesso à internet foi imediato.

Agora já compreendo como os bancos portugueses são considerados dos melhores da Europa...e ainda nos queixamos nós do atendimento.

Bom...o que dizer mais?